El lunes 15 de septiembre se llevó a cabo la capacitación “Excelencia en Atención al Cliente”, como parte de la II Jornada de Capacitación Impulso Comercial: Herramientas y Estrategias para el Éxito Empresarial, promovida por el Programa de Administración de la Universidad de San Martín de Porres (USMP) en el marco de su programa de responsabilidad social universitaria.

La sesión se desarrolló en la Asociación Feria Popular Arequipa (FEPA) y estuvo dirigida por el Dr. Alexander Meléndez Bernal, especialista en gestión empresarial y desarrollo organizacional. La actividad tuvo como objetivo fortalecer las habilidades interpersonales y de servicio de los comerciantes del distrito de José Luis Bustamante y Rivero, quienes representan un pilar fundamental del comercio local.

Durante el taller, se abordaron temas clave como la atención al cliente como ventaja competitiva, técnicas de comunicación efectiva, manejo de reclamos y generación de experiencias positivas de compra. El expositor destacó la importancia de promover una cultura de servicio basada en el respeto, la empatía y la calidad, elementos esenciales para fidelizar a los clientes y asegurar el crecimiento sostenible de los negocios.

La jornada se desarrolló en un ambiente dinámico y participativo, en el que los asistentes compartieron casos reales y reflexionaron sobre el impacto de la atención al cliente en la percepción de sus establecimientos. La participación activa evidenció el compromiso de los comerciantes por mejorar sus prácticas diarias de servicio.

Esta capacitación complementó de manera estratégica la sesión previa sobre marketing digital, reforzando la idea de que el éxito comercial depende tanto de una adecuada presencia en el mercado como de la calidad del trato al cliente. Con esta actividad, el proyecto Impulso Comercial alcanzó el 100% de cumplimiento de las acciones programadas para el mes de septiembre, consolidando su avance y fortaleciendo la vinculación entre la universidad y la comunidad emprendedora.