La Universidad de San Martín de Porres – Arequipa, a través de la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos, desarrolló una charla de capacitación en Atención al Cliente dirigida al personal de la Municipalidad Provincial de Arequipa (MPA), como parte de las acciones de cooperación interinstitucional orientadas al fortalecimiento de competencias en el servicio al ciudadano.

La jornada se realizó el 21 de abril en el Teatro Arequipa, en el horario de 9:00 a. m. a 11:00 a. m., y contó con la participación de aproximadamente 100 colaboradores de la comuna provincial, entre ellos personal de seguridad interna, limpieza, atención de ventanilla, estudiantes de la Escuela Taller y voluntarios de la Subgerencia de Educación y Cultura.

El objetivo principal de esta actividad fue reforzar habilidades clave para optimizar la calidad de atención al público y promover una cultura institucional basada en la empatía, la eficiencia y el buen trato.

La ceremonia de apertura estuvo a cargo del Mg. Renzo Calienes, coordinador de la Facultad de Ciencias Administrativas y Recursos Humanos de la USMP Arequipa, quien destacó la importancia de brindar una atención de calidad como eje fundamental de toda gestión pública moderna.

“Cada interacción con el ciudadano representa una oportunidad para generar confianza. Por ello, es fundamental fortalecer capacidades relacionadas con la comunicación, la empatía y el respeto”, señaló.

La ponencia central fue desarrollada por la Mg. Ángela Ochoa, especialista en Atención al Cliente, quien abordó temas como comunicación asertiva, manejo de situaciones difíciles, trato adecuado al usuario y construcción de una cultura de servicio. Su exposición integró contenidos teóricos con ejemplos prácticos y dinámicas participativas, generando una experiencia de aprendizaje activa entre los asistentes.

El cierre de la jornada estuvo a cargo de la Lic. María del Carmen Rengifo, subgerente de Educación y Cultura de la Municipalidad Provincial de Arequipa, quien agradeció el respaldo de la USMP Arequipa y resaltó el impacto positivo de este tipo de iniciativas en la mejora de los servicios municipales.

Asimismo, destacó que el trabajo articulado entre la academia y las instituciones públicas contribuye al fortalecimiento de capacidades del personal y al desarrollo de una gestión más cercana a la ciudadanía.

Con esta actividad, la USMP Arequipa reafirma su compromiso con la formación continua y consolida su rol como aliado estratégico de las instituciones públicas, promoviendo acciones orientadas a una atención más eficiente, humana y centrada en las necesidades de la población.