El jueves 21 de noviembre se llevó a cabo la charla “Atención al Cliente”, dirigida a los comerciantes de la plataforma ferial del distrito de José Luis Bustamante y Rivero. Esta actividad se desarrolló en el marco del programa de fortalecimiento de capacidades emprendedoras impulsado por el Programa de Administración de la Universidad de San Martín de Porres (USMP).

La sesión fue conducida por la Mg. Erika Chambi Belizario, especialista en gestión empresarial y desarrollo comercial, quien brindó a los participantes herramientas prácticas para mejorar su trato con el público y optimizar la experiencia de compra de sus clientes.

Durante la capacitación se abordaron temas clave como la comunicación efectiva, la empatía, la resolución de conflictos, el manejo adecuado de quejas y reclamos, y las buenas prácticas para fidelizar a los clientes. Asimismo, se trabajaron ejemplos reales del entorno comercial local, permitiendo a los comerciantes identificar oportunidades de mejora en su atención diaria.

La expositora destacó que una atención de calidad no solo incrementa las ventas, sino que también fortalece la imagen del negocio y genera relaciones de confianza con los consumidores. Los participantes mostraron gran interés y disposición para aplicar lo aprendido, reconociendo la importancia de ofrecer un servicio cálido, respetuoso y profesional.

Con esta charla, la USMP Filial Sur reafirma su compromiso con el desarrollo y sostenibilidad de los pequeños negocios del distrito, promoviendo competencias esenciales que contribuyen a la mejora del servicio y al fortalecimiento del comercio local.